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《澳门意大利贵宾会营销论坛》第二十一章:强化地板投诉案例解析之翘边

来源: 澳门意大利贵宾会 |发布日期: 2015-01-31 | 浏览次数:
关键词: 《澳门意大利贵宾会营销论坛》第二十一章:强化地板投诉案例解析之翘边

  强化地板安装后,在使用过程由于安装时防潮处理不当或使用维护不当都会出现翘边现象。为了说明产生翘边的原因,^进行了以下的两个试验:


试验一 首先澳门意大利贵宾会对一个已经安装强化地板的房间试验,用加湿器向墙边的一侧喷潮湿的水气,使房间一侧的地板边部受潮,导致地板该侧变长,从试验结果澳门意大利贵宾会发现试验区域产生翘边现象。事实上,澳门意大利贵宾会在受理的翘边投诉多数也发生在距卫生间.厨房及阳台等潮湿处;


试验二 澳门意大利贵宾会又分别对两个房间进行了独立的试验,使用的是同一批产品,地面的含水率都在25%以上(地面特别潮湿),一个房间安装地板时,在地面上铺了一层塑料薄膜,塑料薄膜连结处用胶带封严(防潮处理成功),地板安装后,在长期的使用过程中,并未出现翘边现象。而在同等条件下的另一房间,安装地板时只铺了一层防潮垫,防潮垫的连接处未用胶带封严,地面上的水气可以对地板产生危害(防潮处理不当),结果地板安装后不到十天,该房间的每条地板都出现翘边现象。


  实验结果表明,强化地板的翘边是地板受潮引起的,防潮处理不当和使用维护不当是引起地板翘边的主要因素。出现地板投诉时应该用科学的方法鉴定产生问题的原因,科学地划清责任。^不能简单的用检验代替鉴定,提高从业人员的专业素质是^必要的,可以减少和避免错判和误判的发生。


1.产生翘边的原因及责任认定如下:

锁口地板产生的翘边现象

  由于地板的锁扣处是相互锁住,当该区域受潮后,是无法向两侧窜动(见图1),在膨胀过程中导致锁扣处鼓起。有两部分水分可以导致地板锁扣处鼓起。一部分是来自地面的水分,另一部分是来自湿拖布带入的水分。前者是安装责任,后者是使用维护不当。两者都可导致此类现象的发生。


锁扣箭头区域的膨胀无法向两侧延伸

责任判定方法如下:

  在双方同意的条件下,将地板起开,如果防潮膜有透气现象,属于防潮处理不当,地板安装方应承担安装不当的责任。如果防潮膜没有透气和破损,说明安装地板的防潮措施得当,安装没有问题,水分一定是从地板上面进入的,属于使用维护不当或是使用环境过湿所致。

  另外,也可以不用将地板起开,澳门意大利贵宾会将用户的床挪开,一般情况,床的下边用户是不会用拖布拖的,如果床下的地板和暴露在外边区域的地板一样也出现翘边现象,说明防潮一定是没做好,基本上可以判定安装责任。如果床下的地板没出现翘边现象,只有露在外边区域的地板出现翘边现象说明防潮是没有问题,可以判定是使用维护责任。


  有人也经常向澳门意大利贵宾会提出这样的问题:同样的环境和同样的安装方法,有些低档板反而没有出问题,高档板还出了问题?

其原因有二:

  一是低价位的地板有了轻微的问题多数用户能够接受,有些用户不投诉,高价位的地板有了问题就投诉。

  二是低价位地板基材的密度较低,锁扣处的膨胀能被吸取,产生的膨胀不明显。而高挡强化地板都是采用高密度基材,虽然地板的物理力学性能较好,一旦大量的潮气窜入锁扣区域,由于基材密度高,锁扣处地板的膨胀很难被吸取,翘边就更明显。因此,澳门意大利贵宾会光买了好地板是不够的,还要有正确的安装和使用维护才行。


房间周边的翘边

  地板安装后一段时间,通常在门口、卫生间、厨房的相邻处,地板会产生翘边现象。有的房间墙壁刚刮完涂料就安装地板,墙脚边还很潮湿,地板边部受潮后也会产生翘边,维修起来非常困难。


因产品质量不合格引起的翘边

  影响地板翘边的主要理化指标是地板的吸水厚度膨胀率。当问题出现后,如果还有同一批的产品,也可以按照强化地板国家标准中的检验规则,根据相应的批量抽取样品检测,如果产品质量不合格,尽管是使用维护不当,因为是产品质量问题,经销商也应承担主要责任。已经使用的地板不能作为检验的依据,抽检的样本数量不够也不能作为判定的依据。


2.预防措施

  首先消费者应该到品牌的地板专卖店购买地板,不要盲目追求低价格的地板。在品牌专卖店不仅可以购买到合格的产品,而且还可以获得较好的服务。要用专业队伍进行安装地板,^好是谁卖地板谁安装,可以减少后期消费者的风险。大品牌都有专业的安装队伍,可靠性更高一些。


  地板的生产和经销单位应该向消费者提供科学的使用维护方法和必要的引导,例如使用环境湿度要求和地板的维护保养常识等。在地板安装一段时间后进行电话回访或现场回访,及时发现用户使用维护不当的问题,尽量减少和避免问题的发生,不断提高服务质量和品牌形象。售后服务不要是在出现问题再服务,而是以预防为主,可以减少售后服务的成本。


  在安装地板时要把防潮做好,确保地面的水分不会对地板产生影响。


  通常,安装地板时在防潮膜的连接处一定要用防水的胶带封严。在地热环境,由于胶带易脱胶,尽管防潮膜连接处已经用防水的胶带封严,有时也会产生透气,^好在地面上铺一层塑料薄膜,可以更有效的阻断地面上的水分。在防潮做好的前提下,如果在锁扣处打上环保的胶水,封闭地板上表面的缝隙,可以减少由于使用维护不当水分进入锁扣的机会。


  减少地板边部翘曲的方法如图2所示,在卫生间、厨房或墙边比较潮湿的地方,防潮膜应将地板的边部包上,阻断潮气窜入地板边部。地板的边部没有膨胀,也就不会翘边。澳门意大利贵宾会通过正确的安装和正确的使用维护,即使是地板的吸水膨胀率没有达到标准要求,地板也不一定会产生翘边现象。


3.案例分析

  王先生在一家跨国企业工作,单位给每个高职人员买了一套房子,为了装修,王先生可没少费劲,又是上网又是问朋友,好不容易购买了一款仿真实木的强化地板,理由是外观很象实木地板,价格又比实木地板便宜很多,在使用性能上又和强化地板一样耐磨。地板安装的效果也很不错。王先生也在地板安装验收单上签了字。正当王先生准备搬家的时候,突然接到单位出国的任务,无奈搬家的日子只能往后推。


  在国外工作期间,王先生边工作边惦记自己的新房,4个月后回国,还没等倒完时差,就迫不及待地到了新房,刚进新家门就吓了一跳,一切的期待和喜悦立即消失的无影无踪,地板怎么会出现翘边,地板条之间产生离缝?


  王先生马上给地板的经销商打电话,要求讨个说法。接到电话后,经销商派售后服务人员来到现场,用湿度仪对王先生的使用环境进行了测试,空气的相对湿度为30%,售后服务人员认为是使用环境湿度过干引起的,属于使用维护不当,不在保修范围内,回去后与老板商量处理意见。


  根据现场勘察和检验结果,^经过会商,认为:“地板之间的缝隙是地板先胀后缩引起,是地板安装过程中,防潮处理不当所致,即在供暖初期,胶带脱胶造成透气,潮气窜入地板导致膨胀(地板的含水率要远高于当地平衡含水率),地板在膨胀的过程推着地板整体向外移动(房间边部预留缝隙已被充满),供暖后期,当地面的水分跑完后,不在向地板补充水分,地板中的水分向外跑(含水率达到平衡含水率状态),地板又产生收缩,在收缩过程中,地板长边的摩擦力大于地板锁扣的拉力,不能把地板完全拉回到膨胀前的位置,就导致地板端头产生缝隙,由于强化地板出厂时的含水率都在4~5%,该区域平衡含水率在11~12左右,受地面水分的影响地板的含水率^高可达17%以上,检测时地板的长度为平衡含水率11%的状态,地板的长度(地板含水率11%的长度)要比安装时(地板含水率4~5%时的长度)长,但是,此时地板的长度(地板含水率11%的长度)比地板的含水率^高17%以上时的地板长度短,即产生收缩(端头产生缝隙),由于环境的干燥会加剧地板的缝隙”。在技术人员的耐心说明下,双方对产生问题有清楚的了解。^后的鉴定结论为:“地板安装过程防潮处理不当是主要责任,使用环境不当承担窗拿乓獯罄蟊龌岐责任”。在消协的斡旋下,王先生同意对自家的地板进行修复,经销商承担维修费用。


4.案例提示

  经销商应该在地板售后服务手册中列入地板正确使用维护的内容,加强对地板正确使用维护的引导,要尽到“告知”义务。


  在地热条件下,防潮垫之间的连接处的胶带易产生脱胶,会导致防潮失败,一旦地面潮湿,就会有大量的潮气进入地板,导致地板翘边,鼓包和缝隙(先胀后缩)。


  在GB/T 20238-2006 木质地板铺装、验收和使用规范的7.1.5.1.2中规定,地热地板安装前,应在地表面上铺一层防潮膜(塑料薄膜),防潮膜相接处重叠200mm,并用胶带封严,墙边翻起50mm以上。这样即使是脱胶也不会透气。然后,再在上面铺一层厚度为2mm的地垫,连接处也用胶带封严。这样就可以彻底消除地面潮气的影响。

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